Hier wurde ich hervorragend beraten - auch als Ahnungsloser ist man hier sehr gut aufgehoben. Auch wenn man nur ein Fernglas kauft. Und MWSt.-Erstattung war auch überhaupt kein Problem!

Tip eines Lesers (Ingo)

Nach einer ernüchternden Erfahrung in Düsseldorfs angeblich bestem Jeansladen (beschissene Beratung, miese Auswahl, unverschämter Verkäufer, horrende Preise) hatte ich die Faxen wieder mal dicke. Wenn ich gut passende Jeans zu guten Preisen nur in der USA bekomme, dann ist es halt so. Und wenn ich nicht in die USA komme, kommen die USA eben zu mir.
Also habe ich gesucht und die "Bargains Avenue" gefunden. Meine Fragen wurden blitzschnell beantwortet, was mein Vertrauen gefördert hat, folglich habe ich dann dort am 07.03. insgesamt 8 Hosen bestellt. Man glaubt es nicht, die waren am 16.03. da, verzollt mit allem Pipapo.

• Schlecht passende Jeans in Düsseldorf:
  € 80.00 bis € 100.00 pro Stück.
• Gut passende Jeans per Post:
  € 30.00 pro Stück, inklusive Versand und Zoll.
• Noch Fragen?

Tip einer Leserin (Elke):
"Diese beiden Läden in Freiburg haben auf Nachfrage ebenfalls (trotz Tax-Refund-System, s.u. "The Bad") die volle MWSt. erstattet, als ich mit den gestempelten Belegen hingegangen bin."

Sehr serviceorientiert - und vor allem gibt es hier auch Barbour-Jacken!

Tip einer Leserin (Ines):
"Die hatten auch die Zollformulare schon da und wußten auch, was sie damit anfangen sollten. Geld gibt's dann bei beim nächsten Besuch im Laden (sie überweisen nicht auf ein Konto)."

Ein saublöder Name, aber ein guter Laden mit kompetentem Personal. Die erste Jeans, die gebracht wurde, hat gepaßt - bei meiner Figur keine Selbstverständlichkeit!!

Die Kompetenz in Sachen Bett. Und in Sachen MWSt.-Erstattung.

Eigentlich nur ein Versand, man kann seine Waren aber auch selbst abholen - dies braucht ein wenig detektivischen Spürsinn, da die Firma etwas versteckt am Ende der Welt, dafür sehr nahe bei Waldshut, liegt.
Ich kann Digital Pear empfehlen, es gab noch nie Probleme, auch nicht bei der Rückerstattung.
Übrigens, wenn man dann schon in Waldshut ist, kann man sich auch gleich noch bei der Metzgerei Mülhaupt mit ein paar feinen Kleinigkeiten eindecken. (Achtung! Für Fleisch und Wurst gibt es spezielle Zollbestimmungen.)

Tip eines Lesers (Ingo)

Tip eines Lesers (Frank):
"Hier gibt es nicht nur besondere Räder (Wanderer und Velotraum) und tolle, kompetente und supernette Beratung - auch die MwSt-Erstattung wird hier ganz problemlos gehandhabt."

Frau Brozio hat unsere Hochzeitsbilder gemacht - super! Eine Fotografin, mit der man auch offen über blöde Weichzeichner und kitschiges Gehabe sprechen kann, wenn man das nicht will. Und das mit der MWSt. hat auch geklappt.

Alteingesessenes, ausgesprochen gut sortiertes Fotogeschäft mit mehreren Filialen in und um Düsseldorf. Kompetentes Personal, das auch nicht herumzickt, wenn man sich die Kamera nicht lange erklären lassen will, sondern sie mal in die Hand nehmen möchte.
Ich konnte mich in Düsseldorf nicht zum Kauf durchringen, so daß ich die Geschichte nachher per Mail abwickeln musste. Alles problemlos gegangen, sehr gut!

Tip eines Lesers (Frank)
Als Miesmacher kann ich selber also wenig dazu sagen, finde aber, daß das Angebot von Neu- und Gebrauchtware reell aussieht. Und die MWSt.-Erstattung (bzw. der Versand ohne MWSt.) klappt ja wohl auch gut.

Beratung via Telefon gut und ausführlich, eine sehr schöne Auswahl japanischer Messer - und in Mehrwertsteuerfragen auch kooperativ. Klasse!

Mit den Inhabern dieses Shop habe ich (per Mail) lang und breit über die verschiedenen Möglichkeiten der MWSt.-Erstattung diskutiert und ich denke, dass die Inhaber diesen Aufwand nicht treiben, um nachher die MWSt. NICHT zu erstatten :-)
Daher sicherlich ein vernünftiger Partner, wie immer empfehle ich natürllich, die Versandkosten beim Versand in die Schweiz vorher zu klären und den Einfuhrzoll nicht zu vergessen.

Hof hat ja nun nicht wirklich ein Profil, vor allem meine Generation denkt ja auch immer noch an eine Stadt im toten Winkel Deutschlands, an der Zonengrenze. Aber wie alle Vorurteile kann auch dieses überwunden werden; einen sehr guten Beitrag hierzu leistet Frau Frécôt, die Inhaberin von "Messer Rödter".
Bisher hatte ich nur via Internet das Vergnügen (Hof ist zu weit weg!), aber auch via Internet wurde ich überzeugt. Extrem schnelle Reaktion auf Mails, Freundlichkeit, kein Problem mit der Mehrwertsteuer,…
Super! Wenn alle Geschäfte in Hof so sind ist es ja gut.

Tip eines Lesers (Ingo)
Naja, da muss man wohl fast nichts dazu sagen - nur eines: bekanntermassen ist die IKEA-Preisgestaltung in verschiedenen Ländern recht eigenwillig. Nicht alles ist in Deutschland billiger und nicht alles in der Schweiz teurer. Ein Blick ins Internet oder die Kataloge kann vor grösseren Anschaffungen lohnen…

Qualitativ extrem hochwertige (und daher auch nicht ganz billige) Möbel im antiken Stil aber mit durchaus eigener Note. Leider hat "Klein-Albert" keinen Website, da aber ein Ausflug nach Mulhouse immer lohnt, kann man ja einfach mal vorbeifahren.
Öffnungszeiten: Mo-Fr 09:30-12:00h und 14:00-18:30h (Samstags nur bis 18:00)

Möbel werden natürlich meist nicht selber exportiert sondern geliefert, dafür erledigt der Händler dann den ganzen Papierkram (funktioniert wie detailliert weiter unten bei "Seipp Wohnen" beschrieben). Und Dick hat auch schöne Sachen…

Tip einer Leserin (Elke):
"Die beiden Möbelhäuser gehören zusammen, wobei man in Waldshut viel italienische Designermöbel sehen kann, während die grössere Ausstellung in Tiengen (neben mehr Parkplätzen) eine grosse Auswahl an sonstigen Designermöbeln bietet (auch Küchen, Gartenmöbel etc). Was man sehen kann ist längst nicht alles, was man auch bestellen kann. Die Möglichkeiten werden eigentlich nur durch die Kataloge der Hersteller begrenzt.
Sehr nette Verkäufer/innen, Lieferung in die Schweiz (wenigstens in den Raum Zürich, für andere weiss ich es nicht genau) kostenlos. Die Rechnung wird gleich in CHF mit Schweizer MWSt. ausgestellt und kann auf ein Schweizer Konto überwiesen werden (Service für die Schweizer Kunden). Und die Zollformalitäten werden alle für den Kunden erledigt. Eine wirklich feine Sache!
Wenn man kleinere Sachen (z. B. Lampen etc.) direkt dort kauft und selbst ausführt, wird die MWSt. beim nächsten Besuch voll erstattet."

Trotzdem das Geschäft eher unscheinbar ist, fand ich bei Herrn Kochan alle meine Wünsche erfüllt:

• Eine gute, ausführliche Beratung, die auch vergleichsweise preiswerte Gebrauchtmaschinen (mit 2 Jahren Garantie!) mit einschloß.
• Eine freundliche Athmosphäre ohne Verkaufsterror.
• Und natürlich keinerlei Probleme hinsichtlich der MWSt.

Nun kaufen wir ja nicht so oft Nähmaschinen (übrigens: gewonnen hat keine Gebrauchte, sondern eine neue Husqvarna), wir würden jedoch immer wieder hierher kommen.

Hier habe ich selber noch nicht eingekauft, aber schon oft den Website besucht und dort den expliziten Hinweis auf die MWSt.-Erstattungs-Praxis gefunden.

Keine Probleme, ich finde auch den Katalog ganz gut.

Äußerst witziger Schuhladen, nicht viel größer als mein Badezimmer - und trotzdem mit großer Auswahl. Nicht billiger Scheiß, sondern gute Schuhe. Mit unbequemen Billigschuhen, die nach einem halben Jahr kaputt sind, fange ich ja auch nichts an!
Und hier nagelt auch der Chef noch selbst (Schuhe!).

Tip einer Leserin (Elke):
"Die haben ganz tolle, schöne und hochwertige Spielsachen. Holzspielzeug, Lernspiele, Bücher, wissenschaftliches Lernspielzeug etc. Ein sehr netter kleiner Laden.
Eingekauft, Formular ausgefüllt, gestempelt, mit der Post zurückgeschickt und die volle MWSt. aufs deutsche Girokonto überwiesen bekommen. Selber abholen wäre auch gegangen…"

Spielwaren aller Art, ich kaufe hier bevorzugt Märklin-Eisenbahnen. Sehr guter, persönlicher Service und sehr gute Preise
Achtung! Die Deutsche Telekom ist offenbar nicht in der Lage, für die Firma Elser die richtige Telefonnummer in ihre Dateien einzutragen. Die Telefonnummer 71990 ist falsch!

Hier gibt es entweder "Global Refund" oder nur eine Gutschrift für den nächsten Einkauf. Ein anderer Kunde hat diesen Umstand, als ich das letzte Mal bei Boss war, lautstark als "Betrug" und "Diebstahl" bezeichnet. Ich würde zwar nicht so weit gehen, aber verstehen kann ich das auch nicht - dieses bißchen Service sollte doch auch noch gehen.

Hinweis eines Lesers (Ingo):
Global Refund

Hier gibt es "Global Refund" oder gar nichts. Und mit mir dann halt, trotz sehr engagierter Beratung, auch keinen Umsatz mehr.

Wir haben die gesamte Hardware für die Praxis hier gekauft, Lieferung, Installation, etc. war alles problemlos. Jederzeit wieder. Beim letzten Einkauf gab es eine Unregelmäßigkeit wegen der MWSt.-Erstattung, aber da kläre ich gerade, ob vielleicht nur die Dame an der Kasse indisponiert war.

Dieser Text stand früher eine Rubrik höher. Die Frage, ob die Dame indisponiert war, hat sich nämlich geklärt.

Sie war nicht. Während ich zwar die Zusammenarbeit speziell mit Herrn Dirk Weber (ist inzwischen weg von Hettler) weiterhin nur loben kann, ist der Rest des Ladens unglaublich autistisch und wenig kundenfreundlich. Mein bestellter (und auch vorhandener!) Artikel wurde nicht gefunden - eine Lieferung wird versprochen. Kaum war ich weg, wurde zuhause angerufen und ausgerichtet, eine Lieferung sei doch nicht möglich, Entfernung zu weit. Dafür wurde eine schnelle Lieferung per Post versprochen, die dann eine Woche dauerte (wohlgemerkt, das Päckchen wurde in der Schweiz aufgegeben, nicht in Deutschland). Was allerdings super klappt, sind Mahnungen und Androhungen gerichtlicher Massnahmen, auch wenn die Ware schon bezahlt ist.

Und die o.e. "Unregelmäßigkeit wegen der MWSt.-Erstattung" sah so aus, dass eine Erstattung angeblich nur am selben Tag und nur persönlich im Geschäft möglich ist - was dazu führte, daß wir kurz vor Ladenschluß wie die Idioten zum Zoll hektiken mußten, dort die Stempel holen und dann wieder zurück, um uns huldvoll unser Geld auszahlen zu lassen. Das können andere nun inzwischen bedeutend besser. Bei der Schweizer Einfuhr mußten wir dann Schweizer MWSt. auf den Gesamtbetrag inklusive deutscher MWSt. zahlen (eigentlich wird die CH-MWSt. nur auf den deutschen Nettobetrag gezahlt), weil einerseits der Schweizer Zöllner korrekt aber kleinlich war, und andererseits man bei Hettler die MWSt. nicht separat auf der Rechnung ausgewiesen hatte (wie es erforderlich gewesen wäre). Das war dann noch das Tüpfelchen auf dem i…

Leider gibt es auch bei Hübner, laut AGB, nur eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe. Andererseits ist die Firma Hübner eine kleine Firma, die Beachtliches leistet, weswegen sie bei mir einen großen Bonus hat und ich daher die MWSt.-Praxis nicht so schlimm finde.
Allein die riesige "Spur 1"-Modellbahn im Keller ist der absolute Wahnsinn - wenn ich da an das (für meine Begriffe) hinsichtlich "Spur 1" sehr lieblose Märklin-Museum denke.

Hier gibt es auch nur "Global Refund" oder gar nichts. Naja, und wer ist schon auf einen Hein-Gericke-Laden angewiesen?

Hinweis eines Lesers (Ingo):
Global Refund

Hier wird eine "Servicegebühr" erhoben; vermutlich, um die Kunden abzuschrecken. Schade, der Laden ist sonst ganz ok.

Nun ja, hier habe ich auch schon mal bestellt, weil ich dringend Mini-DV-Kassetten brauchte. Damals habe ich mir das nach Deutschland schicken lassen, war alles problemlos.
Als ich wieder mal was bestellen wollte, und per Mail wegen der MWST.-Sache anfragte, erhielt ich folgende Antwort:

Ein Versand in die Schweiz kostet 49,00 €, ein Versand innerhalb Deutschlands hingegen nur 6,90 €. :-)

Das empfinde ich als relativ frech, eine Mail mit dem Inhalt

Verpiß Dich, Arschloch!

hätte ich auch nicht als wesentlich unfreundlicher empfunden, da hilft auch der Smiley nicht. (Das betreffende Päckchen wäre etwa halb schuhschachtelgroß gewesen und hätte weniger als 500g gewogen.)
Aber so ist das halt. Die wollen mich nicht - ich will die nicht. Ich will aber niemanden, der das MWST.-Problem nicht hat, davon abhalten, bei denen zu bestellen - nur daß das auch gesagt ist…

Man kann darüber streiten, ob die hier genannten Bedingungen nun "Bad" oder "Ugly" sind, gut sind sie auf keinen Fall. Für den Umrechnungskurs wird irgendein Faktor festgelegt, der sich aber auch noch ändern kann, z.B. "bei Wechselkursänderungen von mehr als 10 %". Nur, wie soll der Kunde denn das nachvollziehen? Von welchem Wechselkurs wird ausgegangen? Da muss noch nachgearbeitet werden.
Dann die Lieferpauschale von CHF 35.-. Finde ich überzogen. Man stelle sich vor, dort ein kleines Taschenmesser zu bestellen. Das kostet an Postgebühren nicht mehr als CHF 10.- - wovon geht dann der Rest drauf? Laut Homepage für "Zollkosten" - da wäre mal interessant zu erfahren, wie sich diese Zollkosten zusammensetzen. I.d.R. wird anfallender Zoll ja vom Empfänger in der Schweiz gezahlt und ich kann mir nicht vorstellen, dass Globetrotter das anders macht. Auch hier: mehr Transparenz, bitte.
Und wovon auf dieser Seite gar nichts steht ist die MWSt. Da heisst es dann "wer suchet, der findet"; schaut man die Seiten genauer an, entdeckt man den Kommentar zur "MWSt. bei Versand ins Nicht-EU-Ausland" sinnigerweise auf der Seite "Liefer- & Service-Leitfaden EU-Mitgliedstaaten". Wie passend. Die MWSt. wird also doch zurückgezahlt, leider auch hier mit einem kundenunfreundlichen "Twist": "Für erstattungsfähige MwSt-Beträge bis zu EUR 100,00 werden EUR 10,00 EUR erhoben, ab EUR 100,00 entfällt die Gebühr." Was das soll, wissen die Götter.
In dem Preisbeispiel auf der Schweiz-Seite wird von einem "Katalogpreis" ausgegangen. Von diesem Katalogpreis von EUR 200 kommt man zu einem Schweizer Preis von CHF 375.- auf den aber noch die Schweizer MWSt. von 7.6% UND minimal die Postvorweisungstaxe von CHF 10.- kommt. (Bei Versand via UPS anstelle Deutscher Post (DHL) werden aus den CHF 10.- Postvorweisungstaxe auch mal CHF 50-80.-). So landen wir dann bei einem Gesamtpreis von etwa CHF 414.- für ein Produkt das im Laden CHF 315.- kostet (EUR 200 zum Kurs vom 13.04.08).
Bizarr, dass bei diesem Preisbeispiel die 19% deutsche MWSt. nicht abgezogen werden, tut man dies, so kommt man auf einen Preis von CHF 375.-, was immer noch genug Aufschlag ist.